验光配镜部细致服务流程
【浏览次数:2554】【发布时间:2012-10-30】

热情接待顾客:

1、主动迎接顾客,微笑服务。

2、为顾客提供休息等待场地。

3、对行动不便的老年人、儿童,应给予更周到的服务


专业解答验光结果:

1、专业人员对顾客验光结果进行专业指导,告知验光结果,合理建议配镜。

2、耐心解答顾客疑问,使顾客得到满意的答复。


帮助顾客挑选合适的镜架及镜片:

1、为每位顾客进行专业服务,根据顾客自身情况,选择既舒适又美观大方的镜架。

2、全面介绍镜片品种以及镜片特点,按顾客需求以及相应的屈光度挑选相应的镜片

3、选择镜架镜片的过程中,细化工作责任到人,防止镜架丢失。


顾客缴费等待开票:

4、挑选合适的镜架镜片后,顾客在柜台缴费,等待开票


指引顾客装配间装配眼镜:

1、装配间与配镜部不在同一地点,应指引告知或带领顾客到装配间装配眼镜

2、需要定制的眼镜确保留好顾客联系电话,告知顾客定制时间,等待电话通知取镜,同时告知取镜地点(定配间)。


耐心指导戴镜注意事项及眼镜保养:

1、初次配镜者,应耐心指导如何戴镜及注意事项。

2、指导顾客如何清洗保养镜片镜架。


报损、缺货镜架及时补货通知:

对于报损镜架、缺货镜架应及时与厂家联系补货,给顾客合理准确的答复,做到及时通知


售后服务:

售后服务态度诚恳和气,严格按照售后服务条款不同情况区别对待,想顾客所想,急顾客所急,力求达到顾客满意。


服务措施:

眼镜架、眼镜片、配装眼镜、隐形眼镜具体服务措施见下表 

保证规定

类别

质量保证期

质量保证内容

眼镜片

15

崩边

减反射膜镜片

180

脱膜

眼镜架(200元以下,含200元)

90

螺丝滑牙、脱焊、镀层脱落

眼镜架(201元以上至500元)

180

螺丝滑牙、脱焊、镀层脱落

眼镜架(501元以上

360

螺丝滑牙、脱焊、镀层脱落

 符合表格内规定者,享受免费服务

  1、在质量保证规定期内,眼镜小配件免费维修 

  2、隐形眼镜因验配原因引起不适,一周内负责复验或调换镜片。人为原因造成镜片损坏及外来处方或处方外配者除外