隐形眼镜验光配镜部优化细致服务流程
【浏览次数:2315】【发布时间:2012-10-30】

优质服务力求“好”字

1、主动热情迎送顾客,微笑服务

2、为顾客提供饮用水及一次性水杯

3、百问不厌的解答顾客提出的问题

4、店堂内摆放杂志报刊,为顾客提供休息场地


对待客户体现“礼”字

1.  衣着整齐、挂牌上岗

2、站立服务、文明用语、微笑待人

3、不以貌取人,不分贵贱等级,一视同仁

4、在和顾客的交流中要说“对不起”和“谢谢”


老弱病残突出“帮”字

1、急顾客所需,想顾客所想

2、对行动不便的老人、残疾人等我们要帮助其递单子,在镜子做好后再送回到他们手中

3、病房来戴接触镜的病人,有些视力不好的在人员分配允许的情况下送其回病房


认真负责达到“准”字

1、严格按照验配流程为配镜人检查、验配

2、认真指导配镜人戴镜、摘镜,积极做好复查工作,并打回访电话

3、严格按照国家标准订配、检测,决不让一例不合格眼镜流入市场

4、认真核对镜片与订单参数是否相符


提高效率讲究“快”字

1、确保机器的完好性,上班人员的出勤率,不影响正常工作

2、做到时时事,时时毕,不误时,不拖拉

3、对于订做的镜片在其来到后及时加工,等待顾客来取

4、对路途遥远、时间紧急的顾客,给予适当照顾